Η ισχυροποίηση της εμπιστοσύνης και δημιουργία σταθερών σχέσεων με τους ασθενείς/πελάτες στο φαρμακείο, είναι στοιχεία που απαιτούν τις κατάλληλες τεχνικές επικοινωνίας, γνώση των αναγκών και προσφορά συμβουλών, πάντα μέσα σε ένα πλαίσιο ενσυναίσθησης και φροντίδας από τον Φαρμακοποιό. 

Ο φαρμακοποιός αποτελεί τον επαγγελματία υγείας που βρίσκεται πιο κοντά στον ασθενή, έχει τη δυνατότητα να τον συμβουλεύσει, να τον καθησυχάσει, να του προτείνει λύσεις και φυσικά όταν κρίνεται απαραίτητο, να τον παραπέμψει στον γιατρό. Είναι προφανές λοιπόν το πόσο σημαντικό ρόλο μπορεί να παίξει στην πρόληψη, διαχείριση και υποστήριξη σε μία παθολογία και όχι μόνο. Το γεγονός αυτό, από μόνο του, αποτελεί σημαντικό παράγοντα ανάπτυξης μίας στενής σχέσης με τον ασθενή, μιας σχέσης που βασίζεται στην εμπιστοσύνη και την κατανόηση, με στόχο τη φροντίδα και πρόληψη. Παράλληλα, στοιχεία όπως η εγκάρδια υποδοχή, ένα βλέμμα στα μάτια, η ευχάριστη διάθεση και προσφορά προσωποποιημένης συμβουλής, συμβάλλουν στην προσφορά μιας συνολικά θετικής εμπειρίας στον ασθενή/πελάτη, ισχυροποιώντας την μεταξύ τους σχέση.

Τις αξίες της ενσυναίσθησης και φροντίδας, θα πρέπει να περάσετε και στην ομάδα, ώστε όλοι να δρουν στο ίδιο πλαίσιο. Υιοθετήστε τεχνικές επικοινωνίας που βασίζονται στην προσφορά μιας συνολικής θετικής εμπειρίας. Πώς θα το πετύχετε; Δημιουργήστε στον ασθενή το αίσθημα πως είναι μοναδικός, πως νοιάζεστε γι’ αυτόν. Φροντίστε για μία ευχάριστη υποδοχή,απευθυνθείτε σε εκείνον με το όνομά του… Προτιμήστε τις ανοιχτές ερωτήσεις και όχι κλειστές, χρησιμοποιώντας λέξεις και φράσεις που έχουν θετική επίδραση στην ψυχολογία του. Έχετε πάντα υπόψη πως οι τεχνικές επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε, θα πρέπει να εμπνέουν επαγγελματισμό και σεβασμό, χωρίς υπερβολές. Αξίζει να σημειωθεί, πως η τέχνη της επικοινωνίας μπορεί να βελτιωθεί σήμερα και μέσα από την εκπαίδευση, με την παρακολούθηση ειδικών σεμιναρίων, απευθυνόμενα σε όλη την ομάδα του φαρμακείου.

Τέλος, η χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας, αποτελεί πλέον ένα ιδιαίτερα χρήσιμο εργαλείο για την ενίσχυση της επικοινωνίας και ισχυροποίησης των σχέσεων. Διερευνήστε τις δυνατότητες που μπορούν να σας προσφέρουν τα ψηφιακά μέσα και χρησιμοποιήστε τα για να ενισχύσετε την επικοινωνία και εκτός του φυσικού φαρμακείου! Δημοσιεύστε ενημερώσεις σχετικά με το φαρμακείο, τις εφημερίες, καθώς και άρθρων με ενδιαφέρον περιεχόμενο για τους πελάτες σας. Ενθαρρύνετέ τους να σας στείλουν τα σχόλιά τους ή μηνύματα σχετικά με το θέμα που τους απασχολεί. Χρησιμοποιήστε τα ψηφιακά μέσα για να προβάλλετε το φυσικό φαρμακείο, αναρτώντας μια νέα διάταξη στον χώρο ή μία προβολή της δουλειάς της ομάδας σας ή ακόμη  και τους ίδιους τους συνεργάτες σας με τις αρμοδιότητές τους. Όλα τα παραπάνω, θα συμβάλλουν στην ενίσχυση της επικοινωνίας, εμπιστοσύνης και ισχυροποίησης της σχέσης με τους ασθενείς/πελάτες σας.